Términos y condiciones legales

TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB CLEANUPCHILE.CL

GENERALIDADES.

El presente documento, elaborado con fecha 17 de diciembre de 2021, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del sitio web: cleanupchile.cl (en adelante "cleanupchile", "cleanupchile.cl" o "el sitio web" indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el sitio web.

Para efectos del presente documento se entenderá como "sitio web": la apariencia externa de interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos") y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, "Servicios").

CleanUP® - Chile se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento CleanUP® – Chile pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el sitio web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en el, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, CleanUP® - Chile no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el sitio web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, CleanUP® - Chile no se hace responsable en aquellos casos en que usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

INFORMACIÓN DEL SITIO WEB CLEANUPCHILE.CL.

La titularidad de CleanUP® - Chile corresponde a PasosCleanUP® – Chile SpA, RUT: 77.489.191-9; su personería para actuar en representación de CleanUP® - Chile consta del estatuto de fecha 30 de noviembre del 2021, el cual fue celebrado de acuerdo con lo establecido en el art. 22 de la Ley N° 20.659, este certificado tiene valor probatorio de instrumento público y constituye título ejecutivo.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamos relacionados con el uso o funcionamiento del sitio web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, CleanUP® - Chile recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: contacto@cleanupchile.cl, así como al número de teléfono:+56 9 67564910. PasosCleanUP® – Chile SpA, se encuentra domiciliado(a) para estos efectos en Av. presidente Kennedy 6800, comuna de Vitacura.

USUARIO.

El acceso a este sitio web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre usuarios, o entre éste y el sitio web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de "Usuario". Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al sitio web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de sitio web.

Adicionalmente, el acceso al sitio web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

DATOS PERSONALES.

Al acceder al sitio web ClenUP® - Chile, los usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al sitio web pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a CleanUP® - Chile y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre CleanUP® - Chile y sus usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios, concretar despachos, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

CleanUP® - Chile jamás solicitará a sus usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

CleanUP® - Chile presume que los datos incorporados por los usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en clenaupchile.cl puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, CleanUP® - Chile garantiza a todos sus usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por CleanUP® - Chile en un plazo no superior a 2 días corridos.

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Los usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio De Impuestos Internos, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismos medios a los receptores manuales; declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a CleanUP® - Chile, representada por Pasos CleanUP® – Chile SpA, RUT: 77.489.191-9; para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente, se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los usuarios por correo electrónico.

De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso que el usuario necesite respaldar su información contable, éste asumirá, en relación a los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:

a.- Imprimir los documentos recibidos electrónicamente, para cada período tributario, inmediatamente luego de recibirlos de parte del emisor.

b.- Imprimir el documento en tamaño y forma original.

c.- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (carta) y de tamaño máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio).

d.- Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, según establece la legislación vigente. La impresión se realizará mediante métodos de láser o de inyección de tinta, a menos que se establezca un método distinto por una legislación o normativa en la materia dictada a futuro.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS.

Todos los derechos presentes en el sitio web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo sitio web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de CleanUP® - Chile.

Asimismo, todo o parte del contenido mencionado en el párrafo anterior, se encuentra registrado como marca comercial, creación o imágen comercial, por lo tanto, los derechos son de propiedad de CleanUP® - Chile, y se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohíbe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a CleanUP® - Chile.

Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el sitio web y cuyos derechos no sean de propiedad de CleanUP® - Chile, pertenecerá a sus debidos dueños.

COMUNICACIONES.

CleanUP® - Chile se obliga a, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el usuario, incluyendo números telefónicos o correo electrónico, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:

a.- Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al usuario el tipo de información que se trata, especialmente si es un mensaje que contiene publicidad o promociones, todo lo cual figurará en el campo de asunto del mensaje (e-mail), o bien se informará en primer lugar (comunicación telefónica por voz o texto).

b.- Existencia del derecho del consumidor, reconocido por la normativa chilena, relacionado con la facultad que tiene el usuario para solicitar el cese de este tipo de mensajes por parte de CleanUP® - Chile. Al mismo tiempo, se reconoce la obligación por parte de  CleanUP® - Chile de suspender los envíos de información en caso de recibir la solicitud por parte del usuario.

c.- La garantía de un proceso expedito, sencillo y efectivo para el caso que el usuario quiera hacer la solicitud, para la cual CleanUP® - Chile puede requerir algún tipo de información previo a llevarlo a cabo.

d.- En caso que se trate de publicidad o promociones provenientes de sitios externos, o de empresas, compañías o marcas asociadas con CleanUP® - Chile, el mensaje contendrá la información necesaria para identificar al anunciante, incluyendo su denominación comercial si la tuviera.

e.- Las promociones que se ofrezcan por medio de este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como locales físicos, anuncios por TV o radio, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas de cada promoción.

CUPONES, DESCUENTOS Y VENTAS ESPECIALES

Se podrán utilizar cupones otorgados solo por CleanUP® - Chile. En caso de utilizarse los cupones como medio de pago estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón a utilizar. Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Algunos cupones pueden tener limitaciones como monto mínimo para su validación, valor de tope máximo, cantidad de uso, o fecha de expiración, estas limitaciones estarán expresadas en el cupón. Para ventas de productos especiales que tengan un número máximo de compras por clientes, todas aquellas ventas que superen este número máximo indicado en la página, serán canceladas y devuelto de manera íntegra el importe pagado.

Los productos en oferta que participan en eventos del tipo Cyber, sea CyberDay o CyberMonday, son única y exclusivamente aquellos productos en ofertas que se disponen en la categoría respectiva del evento en particular, correctamente identificados por la categoría del evento. Por lo tanto, los productos de otras categorías, que puedan o no tener descuentos, no participan de este tipo de eventos.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible. Cuando en una promoción no se indique una fecha de término se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio web de CleanUP® - Chile, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas.

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están expresados en pesos chilenos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.  CleanUP® - Chile podrá modificar cualquier información contenida en este sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación del consumidor, la cual obligará a CleanUP® - Chile, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

PROMOCIONES

Las promociones que se publican en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el sitio web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. CleanUP® - Chile somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2012.

Los productos en oferta que participan en eventos del tipo Cyber, sea CyberDay o CyberMonday, son única y exclusivamente aquellos productos en ofertas que se disponen en la categoría respectiva del evento en particular, correctamente identificados por la categoría del evento. Por lo tanto, los productos de otras categorías, que puedan o no tener descuentos, no participan de este tipo de eventos.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Flow y MercadoPago valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de CleanUP® - Chile, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción CleanUP® - Chile deberá verificar:

• Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, CleanUP® - Chile deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. Asimismo, en el mismo sitio se informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, esto es la ciudad y comuna de Santiago.

MEDIOS DE PAGO

Las formas de pago están indicadas en nuestro sitio web, las cuales son tarjetas de crédito y débito vigentes en el sistema de Flow y ServiPag. El funcionamiento del medio de pago es responsabilidad exclusiva del proveedor del medio de pago (MercadoPago - Flow).

Cualquier problema que pueda originarse, el cliente debe contactar a este proveedor.

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Si el usuario tiene alguna duda o necesita preguntar sobre algún trámite de compra, está a disposición el correo electrónico contacto@cleanupchile.cl.

Con el objetivo de atender todas sus consultas, dudas y/o reclamos de forma eficiente.

El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.

DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en el sitio. Los plazos de entrega se consideran desde el día hábil siguiente de efectuada la compra, se especifican de la siguiente forma:

Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles en horario de 10:00a 22:00 hrs.

La posibilidad de despacho está sujeta a la cobertura de nuestro operador logístico.

Para otras regiones: nuestro operador logístico será Blue Express u otros y los plazos son de 4 a 7 días hábiles.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

En caso que haya comprado más de 1 producto serán despachados en bultos independientes y/o de manera conjunta, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción para notificarnos la recepción incompleta de su pedido. La notificación deberá realizarla a través de nuestra página web, sección "Contacto".

En caso de presentar su reclamo fuera de plazo, lamentablemente no será considerado por el tiempo transcurrido.

No se efectuarán despachos a casillas de correos.

DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá devolver el producto y solicitar la devolución de su dinero, poniendo termino al contrato establecido con la empresa según la ley en un plazo de 10 días contados desde que recepcionó el producto, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

Para poder solicitar la anulación: el producto tiene que venir, sin uso, con todas sus etiquetas y su embalaje original, además el cliente deberá presentar la boleta original (timbrada por el SII). Esto solo aplica para la tienda virtual, no podemos realizar devoluciones para tiendas físicas. Para más información de como efectuar la devolución debes enviar un mail a contacto@cleanupchile.cl

En el caso de devolución de compras online en tienda no se reembolsará el costo del despacho, ya que se considera un costo ya incurrido por la empresa de transporte.

Si no existe una tienda cercana a su ciudad el cliente deberá enviar un correo a contacto@cleanupchile.cl para recibir la información de cómo realizar la devolución o cambio de su pedido.

El cliente es responsable de:

• Velar que el pedido llegue en perfectas condiciones ya sea para su devolución o cambio.
• Los costos de envío.
• Realizar el seguimiento del envío.
• Solucionar cualquier problema que pueda presentarse con la empresa de envío del pedido (ejemplo, extravío).

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Tener cumplidos 18 años de edad y tener Cédula Nacional de Identidad vigente.

APOYO VENTA EN LÍNEA

Si usted necesita más información o asesoría en su compra, puede contactarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@cleanupchile.cl y estaremos encantados de ayudarle. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.

CONTACTO

Para comunicarte con nosotros envíanos un correo a contacto@pasoscleanupchile.cl

Dirección Casa Matriz: Av. Presidente Kennedy 6800, Vitacura.

RAZON SOCIAL:

Nuestra razón social es Pasos CleanUP® - Chile Spa Rut:77.489.191-9

Dirección Casa Matriz: Avenida presidente Kennedy 6800 – comuna de Vitacura - Santiago.